Brugsforeningen for Als og Sundeved

BALS sætter stort fokus på god kundeservice. Og netop kassemedarbejderne spiller en vigtig rolle, da de skal sikre god service på rekordtid.

Det er fredag – i dag går vi all in på nem og hurtig aftensmad – fredagsslik fylder toppen af indkøbskurven – kunden foran har mindst lige så travlt som en selv – og køen mindskes bare ALDRIG – alt imens ungerne bare vil hjem til Disneyshow !

Vi har igen allieret os med Pia Friis fra COOP. Pia er projektleder i HMO – Hverdag Med Overskud. Et projekt hvor der er fokus på optimering af arbejdsgange i vores butikker, og samtidig fokus på god kundeservice.

Den 28.9.21 var medarbejderne fra Forområdet (Kasselinjen, Kiosk, Bageriudsalg) i Kvickly Sønderborg samlet og havde besøg af Pia. Der gennemgik de vigtigheden af god kundeservice, og hvordan de via effektiv skanning kan hjælpe både dem selv og kunderne.

Undersøgelser har vist, at med den rigtige skanningsteknik af varer kan man faktisk reducere betjeningstiden betydeligt for hver enkelt kunde. Derfor blev medarbejderne lært op i, hvordan de effektivt kan skanne varerne. Det er helt små teknikker der skal til, men effekten er kæmpestor.

bals_nyheder_HMO kassetræning 1
bals_nyheder_HMO kassetræning 2

Afdelingsleder i Forområdet Stephanie Jensen glæder sig til, at alle medarbejderne får lært de nye teknikker, så køen ved kassen kan holdes på et minimumsniveau – ganske enkelt ved stadig at yde den kundeservice kunderne efterspørger, men med mere effektive skanningsmetoder.

Som bonusinfo vil kassemedarbejderne igen sætte elastikker rundt om æggebakker, lægge slagterens kødbakker i poser og tage bøjler ud af tekstilvarer. En kundemåling har nemlig vist, at netop den service har stor betydning for kunderne.

bals_nyheder_HMO kassetræning 3

Desuden har vi i alle butikker løbende fokus på Scan & Betal, hvor kunderne selv skanner og betaler for deres varer, og dermed undgår køen. Vil du vide mere om Scan & Betal kan du klikke her

Er du mere til at få det vist, så spørg endelig medarbejderen i din lokale butik – de kan hjælpe dig med at installere app’en, og vise hvordan det virker.
Via app’en kan du desuden få lokale tilbud som passer ind i netop dit købsmønster.

Flere nyheder

BALS Hjørnet

BALS Hjørnet En ny butik i centrum af Sønderborg. Der arbejdes på højtryk disse dage i BALS Hjørnet. Håndværkere, blomsterdekoratører, chauffører, vinmand og mange andre giver

Læs mere »

BALS Hjørnet

BALS Hjørnet Sønderborg gågade kan den 30.5.23 byde velkommen til en ny butik på Jernbanegade 17. Vi måtte som bekendt vælge af sige farvel til

Læs mere »

Udpl

Udplantningsblomster i BALS Vores 2 salgsledere i BALS Blomster har rygende travlt disse dage.  Kim sørger for at købe en masse lækre, farverige blomster hjem

Læs mere »

Varme hveder

Varme hveder til Store Bededag Store Bededag var en dag, hvor man ikke måtte arbejde før gudstjenesterne var overstået. Det gjaldt naturligvis også for bageren,

Læs mere »

COOP365 Lunden

COOP365 og Application Development Center Så har vi igen været ude og smugkigge ved vores nye COOP365 Lunden – og det går stærkt nu. Ca.

Læs mere »

Eksamen og OL

Eleverne er noget specielt for os. I denne måned har der været stort fokus på vores elever, lærlinge og trainees i BALS. For os er

Læs mere »